F.A.Q
INFORMATIONS COVID
Au vu du contexte sanitaire mondial, les délais de livraisons sont susceptibles d’être rallongés.
Les nouveaux délais sont mis à jour sur le site de la poste ici.
Quels sont les délais d’expédition pour vos produits?
Il faut dissocier le délais de traitement, du délais de livraison :
Traitement : après réception de l'autorisation de paiement de la banque, vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h maximum.
Sous réserve que le produit soit en stock.
Le client est informé de chaque étape de sa commande.
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Vers la France Métropolitaine |
3-4 jours |
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Vers les DOM-TOM |
Livraison Colissimo Livraison Standard |
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Suisse & Reste du monde |
6-12 jours |
Les conditions générales de livraison sont disponibles sur les sites internet des différents transporteurs:
Expédiez-vous partout dans le monde?
Nous livrons partout dans le monde.
Pour toutes informations relatives à une expédition hors Europe, contactez-nous par email contact@thecutieseyes.com, via notre page Instagram @thecutieseyes où via notre support Whatsapp 7j /7 : +33 625 33 62 92
Fournissez-vous des informations du suivi de ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera automatiquement transmis.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Paris, en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement , du contexte général où du transporteur. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@thecutieseyes.com
Comment dois-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer par la poste après avoir contacter notre support contact@thecutieseyes.com
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Puis-je utiliser plus d’un code de réduction ?
Nous n’autorisons qu’un seul code de réduction par commande. Déterminez quel code de réduction fonctionnera le mieux pour vous afin de vous assurer que vous obtenez la meilleure offre.
J'ai reçu un produit endommagé ou cassé, serais-je remboursé ?
Les produits sont expédiés via les services de la Poste, Chronopost et Mondial Relay.
The Cuties Eyes™ ne peut être responsable du mauvais état de livraison ou d'articles manquants lors de la réception de vos commandes.
Toutes les informations sont disponibles et consultables dans nos Conditions Générales de Ventes
Vos produits sont-t-ils Cruelty Free ?
Soyez assuré qu’aucun animal n’est maltraité au cours du processus de fabrication.
Pour les modèles en poils naturels, les poils sont récoltés lors du brossage de la fourrure de l’animal, lors de la mue du vison. Nos fabricants les assemblent ensuite à la main.
Nous avons une gamme en fibre synthétique également pour nos consommateurs qui le souhaitent.