Politique de Remboursement

RETOURS - REMBOURSEMENTS - ECHANGES

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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours calendaires se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Conformément au Code de la Consommation et aux normes d'hygiène et de santé, les retours ne sont pas possibles une fois la boîte descellée ( plastique protégeant la boîte du produit).

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire et contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@thecutieseyes.com.

Articles soldés 

Aucun remboursement ne peut être effectué sur les articles acheté avec un code promo ou en solde.Autrement dit, seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. 

Échanges 

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous le remplaçons. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@thecutieseyes.com ou contactez-nous via notre page Instagram @thecutieseyes 

 

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer par la poste après avoir contacter notre support contact@thecutieseyes.com

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Les produits sont expédiés via les services de la Poste, Chronopost et Mondial Relay. 

The Cuties Eyes™ ne peut être responsable du mauvais état de livraison ou d'articles manquants lors de la réception de vos commandes.